房仲千萬超業李永勤ROSS9413

2月初澳洲的及時雨，澆熄部分地區野火，也為原本止不住的野火蔓延、數以億計的野生動物，帶來一線希望。

澳洲野火不是新聞，為何今年會特別嚴重？目前簡單歸納出來的可能原因有：破紀錄的炎熱高溫，加上既有的季節乾旱現象，還有平坦地形配合強風加劇火勢擴散等因素。對照起去年底「聯合國氣候高峰會」（COP25）中，澳洲政府消極的氣候政策態度，很難不讓人感慨大自然的反噬效應來得既強且快。

從1997年的京都議定書、2016年的巴黎協定，到2019年的COP25，超過20年的時間，人類所面臨的氣候變局，也自Climate Change（氣候變遷）進一步惡化為Climate Emergency（氣候緊急狀態）；但各國政府依舊停留在紙上談兵、各自為政的階段，無法凝聚共識、採取具體行動，如瑞典少女桑柏格（Greta Thunberg）般想要透過政治人物扭轉情勢的期待，恐怕很難如願。

難道我們只能繼續坐困愁城，就這樣一籌莫展下去？

通常政府做不到的事，民間組織也許有機會另闢蹊徑，這裡的民間組織包括一直深耕環保領域的非營利單位，還有規模與能力都不亞於政府的企業機構；前者透過無遠弗屆的科技與理念號召志同道合者，後者則是透過商業力量善盡企業社會責任，與重要利害關係人（自然環境）共生、共好、共榮。

從人類發展的總體角度觀之，企業肩負起更大責任、戮力貫徹CSR的趨勢，已成為不得不然的現在進行式。類似像澳洲野火或先前發生的亞馬遜雨林大火浩劫，都只是眾多反映極端氣候惡化的重大災變之一，捐款善後、專案處理…都只能治標、無法治本，如何系統化從事環境保護、盤點節能減碳缺口，由單點行動串連成線、進而擴張成全面性抑制全球增溫，需要更多企業協力投入、同心因應。

若從個別企業角度出發呢？CSR對企業來說，會不會只是花錢買名聲的多餘支出？CSR表現能否轉化成為獲利保證？消費者真的會對CSR績優生另眼相看嗎？

兩位國外學者（卡內基美隆大學哲學系的 Catherine T. Shea與北卡羅來納大學教堂山分校凱南-弗拉格勒商學院的Olga V. Hawn）試圖利用「溫暖」與「能力」這兩個維度，來測試消費者如何認知CSR表現優異的公司。「溫暖」的背後隱含受測者如何看待公司CSR活動的動機或目的，例如友善程度、信任程度、真誠度和品德等；而「能力」則表示能力、技巧、效能、智力與創意。

研究發現，一般社會大眾認為CSR績優公司，比一般公司更溫暖、也更有能力。因為消費者對「溫暖」的認知產生了外溢效果，所以普遍認為CSR績優公司更具「能力」提供高品質的產品或服務，因此更會願意購買或認同CSR績優公司（商譽）。

若從企業經營立場分析，從事CSR相關活動的確會產出額外支出，所以必須透過增強能力與創意來提高單位報酬，才能獲得相同利潤來維持生存所需，某種程度與這份消費者認知CSR績優公司能力較佳的研究結果不謀而合。

換言之，CSR已成為企業對內提升競爭力，與對外爭取消費者青睞的必然途徑。

綜上所述，不論由總體或微觀層次，CSR對企業經營來說，都是不得不然的大勢所趨。

（作者是信義房屋創辦人）