面對千百種顧客，你還只是按SOP提供服務嗎？服務業大師蘇國垚撰寫：再難纏的客人都不怕、款待、好服務，壞服務，強調感動人心的服務，是在不經意處有溫暖，察言觀色且知情識趣，款待讓每一位上門的客人。

 

 

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